Norstedts Direkt

Vill du ha ännu snabbare programvarusupport, enkel hjälp att komma igång med ny programvara eller en demonstration av program eller internettjänst från Norstedts Juridik – direkt på din egen bildskärm? Lösningen heter Norstedts Direkt och används via Internet.

Norstedts Direkt är en tjänst som innebär att vi via Internet kan ge dig support och demonstrera programvaror direkt på din dators skrivbord. Vi tar inte över din dator och du behöver heller inte göra någon installation. Ingenting kan visas utan att du har lämnat ditt godkännande och du kan när som helst avsluta sessionen.

Det finns goda skäl att använda tjänsten: I en supportsituation kan du visa direkt på din skärm hur du gjort för att hamna i ett visst läge. Eller så kan en person, vi kallar det värd, från oss visa dig sin bildskärm, till exempel i en produktdemonstration eller för att ge dig hjälp att komma igång att använda en viss produkt.

Du kan välja att visa alla program du har igång, eller så väljer du bara det aktuella programmet. Det senare är att föredra, men ibland kan det vara nödvändigt att visa allt. Det är då lämpligt att båda parter stänger allt som inte används.

Hur fungerar det?

Tjänsten startar från en adress i Microsoft Explorer. Adressen kan du nå via Hjälpmenyn i ditt program, Supporten på www.nj.se eller genom att skriva in adressen i Explorers adressfönster.

När du passerat och accepterat ett antal säkerhetskontroller får du en kod av din värd på Norstedts Juridik. Fyll i koden och klicka på Anslut. Därefter är kontakt etablerad genom ett chatt-fönster. Det är genom detta fönster som du ger värden tillstånd att titta på din dators skrivbord och visa sitt eget för dig. Och det är här som du avslutar sessionen.

När sessionen avslutats får du möjlighet att delta i en liten enkät. Den består av tre frågor som går mycket snabbt att besvara och syftet är naturligtvis att vi kontinuerligt vill förbättra verktyget för att ge dig bästa möjliga hjälp.