Vanliga frågor
Vi vill gärna ha en dialog med våra kunder. Därför svarar vi på alla frågor vi får. Ett urval publiceras på denna sida.
Hur registrerar man sig som kund?
När du beställer böcker, programvaror, utbildningar registrerar du dig när du kommit till Kassan. Beställer du en internettjänst lämnar du dina uppgifter vid beställningstillfället.
Vad händer när jag gjort min beställning?
När du skickat din beställning får du först en kvittens på att vi mottagit den. När vi registrerat din order skickar vi en orderbekräftelse med information om vad du beställt och hur vi levererar. Denna orderbekräftelse är bra att skriva ut och spara för ev bevakning. På orderbekräftelsen finns också ditt ordernummer angivet, vilket är bra att kunna referera till om du vill kontakta oss.
Betalar man mot faktura?
Företagskunder betalar mot faktura. För privatpersoner gäller att betalning sker mot faktura om personuppgifterna är ifyllda.
Hur gör man om man har glömt sitt lösenord?
Både i nyhetsbevakningstjänsten, vid beställning av produkter och om du klickar på Min Profil kan du anmäla Glömt lösenord. Ange din e-postadress så får du automatiskt ett e-postsvar med ditt lösenord.
Hur ändrar man e-postadress?
Du måste registrera dig på nytt om du har ny e-postadress. Glöm inte att meddela oss, så vi kan ta bort den gamla registreringen. Kontakta Kundservice om du vill att vi ska ändra din e-postadress och/eller lösenord.
Hur hanterar Norstedts Juridik cookies?
Norstedts Juridiks webbplatser innehåller cookies. Läs mer om hur vi använder Cookies på nj.se. För att kunna handla måste din webbläsare vara inställd för att acceptera cookies.
Order
Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid är 2 – 3 arbetsdagar, under förutsättning att produkten finns i lager.
Jag saknar min leverans.
Skicka e-post till reklamation@nj.se eller ring 08-598 191 90, knappval 5.
Vad är skillnaden mellan prenumerationer och stående order?
Prenumerationer En prenumeration betalas i förskott med det angivna beloppet som inkluderar fraktkostnad. Prenumerationsperioden är, om inte annat anges, alltid 12 månader. Om inte prenumerationen sägs upp senast en (1) månad före avtalssperiodens utgång förlängs avtalet automatiskt med ytterligare tolv (12) månader med motsvarande uppsägningstid. Vid förlängning av detta avtal ska Norstedts Juridiks vid var tid gällande villkor och priser tillämpas. Uppsägning ska vara skriftlig (brev, fax eller e-post) eller per telefon till kundservice.
Stående order På återkommande utgivning som är mera oregelbunden eller där det är svårt att i förväg fastställa pris kan en stående order tecknas. Det är en beställningstjänst som innebär att vi bevakar utgivningen åt dig och levererar så snart produkten kommit i lager. Fakturan kommer i samband med leverans. En stående order gäller tills den sägs upp.
Har jag returrätt?
Företag har ingen returrätt för korrekta leveranser. För programvaror gäller 30 dagars returrätt från fakturadatum enligt gällande rutiner för Ångerrätt för privatpersoner.
Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp (ångerrätt) endast vid köp från webbplatsen. (nj.se eller fritzes.se.) Du måste meddela Norstedts Juridik detta inom 14 dagar från den dag varan togs emot. Meddelandet ska ske per e-post till reklamation@nj.se, per telefon 08-598 191 90, knappval 5, eller per post till adress Norstedts Juridik AB, Reklamation, 106 47 Stockholm.
Hur gör jag när jag behöver reklamera något?
Om du har fått fel produkt eller om produkten är skadad, ska du genast göra en reklamation till reklamation@nj.se eller ring till 08-598 191 90, knappval 5. Felaktig produkt får du fraktfritt returnera enligt våra instruktioner och med en returfraktsedel som du får av oss. Retur får inte ske mot postförskott och först efter reklamation gjorts.
Jag saknar bekräftelse på order.
Ring 08-598 191 90, ta gärna fram kundnummer för snabbare hantering.
Hur beställer jag på er webbplats?
Följ instruktionerna på webbplatsen eller ring till kundservice 08-598 191 90 så hjälper vi dig vidare.
Jag saknar mottagare på en leverans.
Skicka e-post till kundservice@nj.se och ställ frågan: Vem har beställt leveransen?
Används graveringsnumret?
Nej, vi använder inte graveringsnumret längre, det räcker oftast med kundnumret. Undantag förekommer då ni själva behöver söka fram äldre deklarationer, då behövs fortfarande graveringsnumret.
Ser man vad som är restnoterat på webbplatsen?
Nej, men däremot får man en orderbekräftelse på beställningen där det framgår om något är restnoterat.
Behöver jag ett kundnummer för att beställa på er webbplats?
Nej, man kan besöka webbplatsen utan att vara kund. Vid första köp registrerar man sig som ny kund och då skapas ett kundnummer.
Det saknas prisuppgifter på vissa Internettjänster på webbplatsen, vem ringer jag för att få veta priset?
Kontakta säljare för prisuppgifter och offerter: 08-598 192 80.
Vad är era fraktkostnader?
Det beror på vikten. Norstedts Juridik distribuerar alla försändelser med Posten och följer Postens prislista. Leveranser under 1 kg sker med brev (A-post) och leveranser över 1 kg skickas med DPD företagspaket.
Jag saknar bekräftelse på mottagen e-post.
Vi skickar ingen kvittens på mottagen e-post. Däremot försöker vi alltid svara så fort som möjligt på alla ärenden. Orderbekräftelse med ordernummer kommer med e-post.
Faktura
Är fakturan med i leveransen?
Nej, fakturan följer inte med leveransen. Den skickas separat.
Jag behöver en fakturakopia?
E-posta till kundreskontra@nj.se eller ring 08-598 191 00 och begär kundreskontran.
Jag har fått påminnelse/inkassokrav; vem kontaktar jag då?
Skicka e-post till kundreskontra@nj.se eller ring till 08-598 191 00 och fråga efter kundreskontra.
Var hittar jag kundnumret på fakturan?
Under leveransadressen på fakturans högra sida.
Kunduppgifter
Vad har jag för lösenord?
Lösenord väljer du själv första gången du loggar in.
Jag har lagt in mina kunduppgifter i kundkortet, men när jag vill ändra på dem så går det inte.
Vänta en stund (ca 10 min) och har inte informationen slagit igenom då, vänligen kontakta kundservice@nj.se
